账号与登录问题
如遇无法登录、异常提醒或陌生设备记录,先确认网络与输入信息,再修改密码并检查账号绑定。验证码仅用于本人操作,不要发送给任何人。
动态与内容问题
发布失败时可检查素材格式、内容规范、网络状态和授权情况。若内容被限制,可结合提示核对是否涉及侵权、隐私泄露、低俗信息、骚扰或其他不符合规则的表达。
内容与功能先阅读公开说明,再选择浏览或互动方式。
隐私与安全不公开验证码、证件、支付信息或详细住址。
理性与合规确认年龄要求,并遵守所在地法律法规。
私信与通知问题
消息延迟或通知异常时,可检查APP通知权限、网络状态和消息设置。遇到骚扰、索要敏感资料或不明链接时,不要继续沟通,应使用屏蔽和举报功能。
隐私与安全问题
需要减少公开信息时,可调整资料和动态可见范围。发现冒用、泄露或异常登录,应保存必要记录并及时反馈。服务支持不会要求关闭安全防护或安装不明文件。
“帮助中心按问题类型分得很清楚,先自查再反馈,不会让人一上来就提交一大堆个人资料。” — 服务支持用户
使用提醒
请在符合法定年龄、所在地法律法规和平台规则的前提下使用相关服务。不要向陌生人泄露验证码、身份证件、支付信息、详细住址、工作证件或其他敏感资料。遇到骚扰、欺诈、不良内容或异常账号时,应停止互动并使用举报、屏蔽或帮助入口。
提交问题时需要提供哪些信息?
建议提供问题发生时间、对应页面、可复现步骤和必要截图。请遮挡验证码、证件号码、支付信息、详细住址等敏感内容。
